Una ricerca informale effettuata presso i top manager delle maggiori aziende mondiali, e riferita dal Direttore del Cnel durante un Convegno Aif sulla Certificazione Professionale tenutosi a Roma, individua proprio nelle Capacità Relazionali l'elemento determinante per il successo delle aziende di tutto il mondo da qui al 2010 . In cosa consistono?
Da semplice sinonimo delle “buone maniere” e della corretta educazione, l'espressione nel tempo ha assunto un valore più completo... Facciamo qualche esempio: quante persone non sono state spinte a cambiare bar, pizzeria, meccanico o parrucchiere dalla scortesia, scarsa gentilezza o anche dai modi semplicemente schivi e bruschi dei proprietari e gestori? Viceversa, che cosa spinge tanti clienti a rivolgersi sempre alle stesse attività e professionisti? La professionalità, l'efficienza e la qualità del prodotto e/o del servizio, ovviamente, ma non solo: assumono un ruolo notevole nella decisione l'estrema cortesia e disponibilità dei gestori, l'ambiente accogliente e amichevole, i loro modi gentili e affabili. Quindi non é detto che il prezzo sia necessariamente l'unico elemento determinante per la scelta che anzi, sempre più spesso é considerato in rapporto alla qualità del servizio... A ciò si aggiunge che fattori come la cortesia o l’ambiente familiare sono inglobati nel servizio medesimo o nel prodotto acquistato e non vengono considerati solo dettagli.
Se il cliente non si ritiene soddisfatto del servizio del proprio bar, é libero a cambiare attività: allo stesso modo può scegliere un diverso operatore telefonico, concessionaria di auto, grande magazzino ecc... Del resto nessuno può negare che soprattutto negli ultimi anni tutti noi abbiamo cominciato ad essere sempre più “coccolati” dai nostri fornitori, benzinai, gestori telefonici, supermercati... tanto da essere diventati decisamente esigenti e a volte intolleranti. Ecco perché le capacità relazionali assumono un'importanza strategica sempre maggiore nelle aziende per rendersi competitive sul mercato e acquisire il maggior numero di clienti possibili. E' bene che l’impegno individuale e la motivazione siano diffusi in tutti i livelli dell'impresa: ciò non sempre é facile considerando la sensibilità e i mutevoli stati d’animo di ognuno. Per venire incontro a chi ha un carattere schivo e introverso, insicuro, o semplicemente ha degli atteggiamenti che possono nuocere involontariamente all'impresa, esistono scuole e corsi che si occupano proprio di sviluppare le potenzialità caratteriali di ciascuno. La Rete é un ottimo strumento per cercare il corso più adatto alle proprie esigenze: la scuola di metodo Easy Life opera nel settore dell'insegnamento e della formazione con l'obiettivo del miglioramento della qualità della vita e del vivere bene in generale. A questo scopo l'offerta formativa spazia da corsi ad hoc per insegnanti, studenti, e per soddisfare le esigenze di svariate categorie professionali. Parecchi anche i corsi organizzati dalla Adfor nel campo delle risorse umane: la scuola infatti non solo forma neolaureati ma si occupa anche di formazione manageriale. Anche l'Istud dedica spazio alla formazione e allo sviluppo delle capacità relazionali. Opera, credendo che la potenzialità, il servizio e lo stile nell'azienda siano in sintonia con lo sviluppo del potenziale umano, organizza corsi proprio per ottimizzare le capacità relazionali dei partecipanti. Molti corsi di formazione del Consel indicano ai partecipanti i metodi migliori per acquisire il controllo dei propri stati d’animo, sviluppare lati della personalità. Anche Sive si occupa interamente di formazione, consapevole che le performance migliori e la conseguente competitività di un'azienda sono il frutto di un personale preparato, efficiente... ma soprattutto motivato e sempre cortese!.