E' vero, viviamo nell'era telematica, ma il telefono è sempre il telefono: cosa c'è infatti di più diretto e immediato di una conversazione con un cliente?
Ma fare telemarketing non è facile come potrebbe sembrare: ci sono le frasi giuste da dire e quelle da evitare, le pause, i sorrisi, i toni... e non sempre l'improvvisazione porta buoni frutti! Forse è meglio affidarsi ad esperti di vendita e di "bon ton": scopriamo insieme come usarli al meglio.
Indispensabile punto di partenza per tutti i profani è il manuale di Telemarketing di Tania Bianchi, l'unica guida completa all'uso del telefono come strumento di marketing: dal tono di voce da usare al modo di proporre le offerte e di trovare nuovi clienti, nulla è tralasciato in questo utilissimo ABC del telemarketing, scritto in un linguaggio semplice e accessibile a tutti.
Di grande utilità possono essere anche i corsi rivolti dalla Coveco a tutti gli operatori commerciali che usano il mezzo telefonico nella loro professione: l'attenzione si concentra soprattutto sulla costruzione e gestione degli strumenti di persuasione e vendita e sono previste delle prove di verifica per tutti.
Ma entriamo nel vivo delle offerte, in un panorama davvero ampio e variegato, presentando alcune tra le aziende più interessanti quanto a strategie e creatività.
Iniziamo dalla Iriscom, che propone un software per la gestione automatica o manuale di campagne outbound, particolarmente indicato per le piccole e medie imprese. La sua forza consiste infatti nella possibilità di contattare un numero elevato di persone in tempi brevi, coniugando inoltre l'efficienza a investimenti minimi. Sulla stessa scia il sistema telematico di Telemessage.it, il primo in Europa ad inviare un messaggio pubblicitario a più persone e a registrare automaticamente le risposte, con indubbia efficacia in caso di campagne mirate a settori di mercato specifici.
Fra le più "tradizionali", ricordiamo Alba Service, specializzata nella gestione a 360 gradi dell'attività di telemarketing, in vista dell'obiettivo di personalizzare ogni prodotto, e Mediatel, concentrata sull'acquisizione di nuovi clienti e sull'allargamento del volume di affari attraverso quello che chiama Marketing Telefonico Attivo. Il Gruppo TKM propone invece soluzioni di telemarketing in-bound e out-bound. Le prime consistono nell’attività di vendita telefonica, nella richiesta di informazioni, di depliant, di campioni di prodotto da parte dell’utente. Il telemarketing out-bound, al contrario, è una tecnica di approccio al target di riferimento più propositiva che consente di reperire le informazioni necessarie al raggiungimento degli obiettivi commerciali.
Ovunque il mercato è in fermento: ad esempio la milanese Tops offre una scrupolosa fase di analisi e una successiva gestione del progetto centrata sul consolidamento dell'immagine dell'azienda, mentre Simad dispone di un sistema interamente automatizzato in cui le risposte vengono immesse in tempo reale.
Specificamente indirizzate alle piccole e medie imprese le offerte della Siseco, azienda di Ferrara che propone un potente software per la gestione di un call center attivo, veloce ed economico, e di Spazio Voce, che si avvale di un collegamento costante con il centro di elaborazione, in modo da avere costanti aggiornamenti su tempi, risultati e costi.
Infine, ci teniamo a ricordare Nukkola, la prima società nata in Friuli per offire esclusivamente servizi outbound conto terzi.
Se ora avete le idee più chiare, vi auguriamo buona ricerca e... che i telefoni inizino a squillare!